Hiroaki Sakuma
hiroa****@sakum*****
2005年 4月 12日 (火) 07:14:19 JST
佐久間です． > Wikiというツールは、私達プログラマーサイドの人間だけが扱えれば良いツール > ではなく、一般の初心者にも抵抗感無く入り込んで行けるようなツールでなけ > ればならないと思っています。 偶然にも，先日他のプロジェクトで，プログラマ以外の人(運営スタッフ)と話をして いて，自分でも驚かされたことがあるのですが，人によってプロジェクトの目標が違 う，ということです． 私はプログラムを書いたり，ハードウェアを触っていることが多く，プロジェクトへ もそういう形で参加しています． 私にとってプロジェクトの目標というのは，利用者が提供するサービスに対し満足し てくれることであり，自分のやり方を理解できない人にまで使ってもらおうとは思わ ず，そんな人は他のところへ行ってくれ，という気持ちがあります． しかし，そのスタッフにとって，プロジェクトの目標は1人でも多くの人に使っても らいたく，社会的に見て，"ユーザが多い"などの目に見える"成功"が目標だというの です．私にとってそんなことはどうでもよく，ユーザを増やすために誤用に近い用語 を使った広報や，リソースの無駄が多い部分を広報で前面に出すなどのやり方が納得 いかず，話し合いとなりました． これも同じ事で，私はプログラムを作る際に，もちろんエンドユーザのことも考えて いますが，何が最も大切かというと，プログラムを設置し，サービスを提供するユー ザです．ユーザが満足することが大切なのです． また同じ事で，ユーザにとって満足は違って，エンドユーザが満足してくれることが， ユーザにとって満足な場合もあれば，設置が楽であれば，エンドユーザがどう思おう と満足する人も居ます．私がエンドユーザのことを考えるのは，エンドユーザが満足 するかどうかを気にするユーザが居るからであり，エンドユーザが満足するかどうか は，私には直接関係の無いことと思っています． (言葉は悪いですが)こういう観点から，私にとっては初心者ユーザというのは，開発 のリソースを無駄遣いし，意味不明な要求をしてくるだけの存在であって，初心者の 声はなるべく無視し，ある程度理解している人が，初心者の声を整理し，吸い上げて きたものを開発に関わる事項の評価の対象にすべき，と思っています． 我々がエンドユーザを直接サポートすることは無く，間にユーザが入ります．エンド ユーザが強く望むことは，ユーザを通して我々に伝えられることを期待し，ユーザの 声だけに耳を傾けていれば，自然と淘汰された優先度の高い要望が汲み取れるのでは ないでしょうか？ # 今回は課題が少ないので，甘いことも言ってられるし，長々と議論できますが，エ # ンドユーザへのサポートページなんか設置した日には，送られてきた要望を読めな # いほど，要望が来ることだってあるんですよ 私が100人の中の1人，と言ったのはそういう意味で，100人の中で50人や，100人の中 で25人の要望を優先して，100人の中で1人の要望は後回しにし，(ちょっと突き放し た言い方かもしれませんが)場合によっては各自で対応してもらう，というのがトッ プにいるコアの開発メンバーにとっては大切なことと思います． > 私はFSWikiをドキュメンテーション用途にも使用していますが、それ以外に、 > 初心者と共同でWebコンテンツ作成用途としても利用させて頂いております。 > せっかくですので、この際にFSWikiを初心者が使うとどんな感じになるのかを > ご紹介しておきたいと思います。 > こんな感じです。 これはうちでも同じです． かなりコンピュータを使ってる人でも，Wiki文法で書く，という意義が分からないよ うです． # 元々，WikiWikiWebの知名度が低すぎるということもあります 私にとって，決められたフォーマットでデータを保存する，というのは，データの汎 用性を高め，永続性を高めるものを考えているのですが，これは実体験を通して実感 しないと，なかなか難しいと思います． 自分が見てる環境(PC上でWiki)で望み通りの表示ができていれば，満足してしまうの が一般人と思います． # ワープロソフトでも，ソフトの機能を使わず，力ずくでやってしまう人が居ますよ # ね ===================== Sakuma,Hiroaki hiroa****@sakum*****
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