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OTRSはあらゆる種類のサービス組織(ITサービス、顧客と技術的な製品サービス、苦情管理、公共サービス等)の効率向上をサポートするプラットフォーム独立なWebベースのヘルプデスクシステムです。それはサービス品質向上と同様に透明性をも高め、総所有コストを低減します。これはITIL V3互換でインシデント、問題、変更、サービス資産と構成、要求実現、知識管理のためのPinkVERIFYによって認定されました。サービスカタログやサービスレベル管理のような他のITILプロセスも同様にサポートされます。

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2012-11-18 12:06
haruhideさんによるレビュー

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